نبذة عن علامتنا التجارية

ماذا يعني كوبيو؟

مصطلح "كوبيو" يعني "أمنية"، ولكن بالنسبة لفريقنا فهذا يعني أكثر من ذلك بكثير. في كوبيو سناك، هذه الكلمة هي مرادف حرفي لهوية الشركة حيث تأسست هذه العلامة التجارية على أساس حلم لمساعدتك في الحصول على وجبات خفيفة لذيذة وخالية من الشعور بالذنب لكل مناسبة. يمكنك التغلب على مجموعة كبيرة ومتنوعة من التحديات كل يوم حتى كوبيو هنا لمساعدتك على الرغبة في أشياء أكبر والحصول على وجبات خفيفة أفضل.

الطلب عبر الإنترنت

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

إنشاء حساب في كوبيو أمر سهل! كل ما عليك القيام به هو النقر على زر تسجيل الدخول / التسجيل في القائمة ومتابعة العملية. ستحتاج إلى تقديم بعض المعلومات الأساسية، ولكن بمجرد إنشائها، ستتمكن من رؤية سجل حسابك وتتبع منتجاتك والتأكد من أن لديك دائما وجبات خفيفة رائعة في المنزل.

كيف أطلب؟ 

طلب وجباتنا الخفيفة الخالية من الذنب لم يكن أسهل من أي وقت مضى. كل ما عليك القيام به هو الذهاب إلى صفحة التسوق ، والتحقق من النكهات المختلفة ، وإضافة المنتجات التي تريدها إلى سلة التسوق الخاصة بك. بمجرد أن تحصل على جميع الوجبات الخفيفة التي تريدها ، انقر على زر العربة في أعلى اليمين ثم على زر الخروج لإكمال عملية الدفع وسيكون طلبك في طريقه. تأكد من التحقق من جميع المعلومات المقدمة قبل الانتهاء!

لدي مشاكل في إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي. ما الذي ينبغي علي فعله؟

طالما أن العناصر موجودة في المخزون ، فيجب أن تكون قادرا على إضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك. إذا كانت هناك رسالة تقول إن المنتج غير متوفر مؤقتا ، فهذا يعني أن المخزون نفد منا ونعمل على إعداد وجبات خفيفة أكثر لذيذة. 

إذا كنت تواجه مشكلات لأسباب فنية، نقترح عليك تجربة متصفح آخر أو إيقاف تشغيل جهازك وإعادة تشغيله بعد بضع ثوان.

هل يمكنني تعديل و/أو إلغاء طلبي؟

نعم، بالطبع يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك بعد الانتهاء منه! كل ما عليك القيام به هو الاتصال بقسم خدمة العملاء لتعقب طلبك. سنعود إليك ونخبرك كيف سنتعامل مع وضعك الفريد استنادا إلى مرحلة الطلب ، لذا اتصل بنا اليوم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

كيف يمكنني معرفة ما إذا تم تأكيد طلبي؟

بعد أن يتم وضع طلب بنجاح، يجب أن تتلقى رسالة تحقق تأكيد طلبك. ومع ذلك ، سنقوم بمعالجة طلبك فقط بمجرد الموافقة على دفع بطاقة الائتمان وبعد التحقق من عنوان الفوترة. يمكنك تتبع طلبك وجميع التغييرات ذات الصلة عن طريق إنشاء حساب.

لدي حساسية لبعض المكونات. أين يمكنني الحصول على معلومات المكونات للعناصر الخاصة بك؟

تحتوي العديد من منتجات Cupio على مسببات الحساسية الشائعة. من الأفضل أن تنظر إلى قسم المكونات والحساسية قبل شراء منتجات Cupio. يمكن العثور على قسم المكونات والمواد المسببة للحساسية مباشرة على العبوة أو في قسم الوصف في كل صفحة منتج. لمعرفة المزيد، اتصل بنا اليوم وسنكون سعداء للمساعدة.

هل تحتوي وجبات كوبيو الخفيفة على الغلوتين؟

الغلوتين هو عنصر شائع موجود في مجموعة متنوعة من السلع. جميع منتجات كوبيو خالية من الغلوتين، والتي يمكنك تأكيدها على ملصقات الوجبات الخفيفة المختلفة المتاحة. وهذا يجعلها الخيار الأمثل إذا كنت غير متسامح أو تفضل تجنب الغلوتين لأسباب التغذية / الجهاز الهضمي. 

هل تحتوي أي منتجات Cupio على مكونات الكائنات المعدلة وراثيا؟

ويعتقد أن الكائنات المعدلة وراثيا (الكائنات المعدلة وراثيا) يمكن أن يكون لها آثار شديدة على جسم الإنسان. تضمن كوبيو أن جميع منتجاتها مصنوعة من مكونات طبيعية بنسبة 100٪ لا تحتوي على أي أنواع من الكائنات المعدلة وراثيا. تلتزم كوبيو بتزويدك بوجبات خفيفة خالية من الشعور بالذنب لذيذة ، وكجزء من ذلك ، تتجنب الشركة الكائنات المعدلة وراثيا والمواد الحافظة الاصطناعية والنكهات الاصطناعية.

هل هناك مواد كيميائية في منتجات كوبيو؟

جميع منتجات كوبيو مصنوعة باستخدام المكسرات الطبيعية وغيرها من المكونات التي تأتي من الأرض. لا تحتوي جوز كوبيو على أي نكهات اصطناعية أو ألوان أو مواد حافظة أو مواد كيميائية أخرى من أجل تزويدك بأفضل مزيج من الطعم والقيمة والتوازن. 

الشحن والتسليم

كيف أعرف ما إذا كان الطلب الهدية قد تم استلامه؟

سواء كان ذلك في أعياد الميلاد أو احتفالات الأعياد، كوبيو المكسرات المزججة تقديم هدايا مذهلة! يمكنك وضع طلب على الموقع وإرساله مباشرة إلى صديقك أو أحد أفراد عائلتك. ستعرف متى تم استلام طلب الهدية لأن كوبيو يرسل رسالة نصية تلقائية أو رسالة بريد إلكتروني تؤكد التسليم.

كم من الوقت سيستغرق مني للحصول على طلبي؟

إذا كنت تقوم بتقديم طلبك من جدة أو الرياض أو الدمام، فإن وقت تسليم البريد العادي هو يومان عمل من لحظة قبول الطلب. في حال كنت تقوم بوضع طلب في مدن أخرى من المملكة، ثم قد يتم تمديد وقت الشحن إلى 5 أيام عمل لأسباب لوجستية.

كيف يمكنني تتبع عملية التسليم؟

بعد أن يتم شحن طلبك ، سيقوم النظام تلقائيا بإرسال رقم تتبع من Diggipacks والذي يسمح لك برؤية مكان وجباتك الخفيفة. كل ما عليك القيام به هو الوصول إلى Diggipacks تتبع الصفحة وتقديم الرقم الذي تلقيته.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد طلبي؟

بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكن تغيير عنوان التسليم. لذلك، تحتاج إلى التأكد من أن لديك العنوان الصحيح على طلبك قبل تقديمه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تضطر إلى إلغاء طلب جديد وتقديمه، والذي قد يتكبد رسوما إضافية اعتمادا على مدى وصول الطلب الأولي.

هناك عنصر مفقود في طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟

أولا، نود أن نعتذر نيابة عن الفريق لإرسال طلب غير مكتمل لك. إذا كان الأمر كذلك، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء من خلال صندوق الدردشة المباشر في أسفل يمين كل صفحة أو عبر WhatsApp. سيكون الفريق سعيدا للمساعدة في التحقق من العناصر التي كان يجب أن تكون في طلبك وإرسال المنتجات المتبقية إليك.

لقد تلقيت تالف / المنتج الخطأ ، ماذا يجب أن أفعل؟

بينما نحن نفعل ما بوسعنا للعمل مع السعاة الجودة، وهناك بعض الحالات التي تتلف المنتجات أثناء عملية الشحن. إذا كنت قد تلقيت السلع التالفة، ونحن نعتذر عن الإزعاج ونحثكم على الحصول على اتصال مع فريق إدارة العملاء. سيحرص الفريق على استلام طلب ثان لتعويض البضائع التي تضررت.

لقد طلبت المنتج الخاطئ ما الذي ينبغي علي فعله؟

لدينا أربع نكهات فريدة من نوعها متوفرة في حجمين مختلفين، لذلك نحن نعلم أنه في بعض الأحيان من السهل أن تفقد المسار من طلبك وتقديم طلب خاطئ. في هذه الحالات، يجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء للتأكد من أننا نتعقب طلبك، ونرى في أي مرحلة، واتخاذ الخطوات لتصحيح الخطأ. 

لماذا لم تصل شحنتي؟

تذكر أن وقت شحن المنتجات هو 1-3 أيام عمل في جدة والرياض والدمام، و3-7 أيام لأجزاء أخرى من المملكة. 

إذا كان قد تجاوز تاريخ تسليم طلبك ، فيجب عليك الاتصال بفريق رعاية العملاء عبر مربع الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى أو من خلال WhatsApp. يمكنك أيضا الاتصال ب Courier Diggipacks مباشرة من خلال WhatsApp على +966547806666 ، فقط تأكد من أن لديك رقم التتبع الخاص بك.

هل تقدم نقدا عند التسليم؟

نعم، يمكنك الدفع نقدا عند التسليم. ما عليك سوى تحديد هذا الخيار عند تسجيل المغادرة وستتمكن من إصدار دفعة نقدية عند استلام وجباتك الخفيفة. يمكنك اختيار الدفع من خلال مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة أيضا ، لذا تحقق من صفحة Shop الآن لوضع طلب. 

سياسة الاسترداد والإرجاع

نظره عامه

تستمر سياسة استرداد الأموال والإرجاع لمدة 30 يوما. إذا مرت 30 يوما منذ عملية الشراء، لا يمكننا أن نقدم لك كامل المبلغ أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلا للعودة، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أن يكون أيضا في العبوة الأصلية.

وتعفى أنواع عدة من السلع من إعادتها. ولا يمكن إعادة السلع القابلة للتلف مثل الأغذية أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي هي سلع حميمة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

المبالغ المسترده

بمجرد استلام طلبك وتفتيشه، سنرسل لك رسالة إلكترونية لإعلامك بأننا تلقينا العنصر الذي تم إرجاعه. كما سنقوم بإعلامك بالموافقة على رد الأموال أو رفضه.

إذا تمت الموافقة على المبلغ، معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تكن قد حصلت على استرداد بعد، فتحقق أولا من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المدفوع رسميا.

اتصل بالبنك الذي تتعامل معه بعد ذلك. غالبا ما يكون هناك بعض الوقت قبل معالجة المبلغ المسترد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا وكنت لا تزال لم تتلق استرداد الخاص بك حتى الآن، يرجى الاتصال بنا في Care@cupiosnacks.com.

بيع الأصناف

يمكن استرداد الأصناف العادية فقط. لا يمكن استرداد عناصر البيع.

التبادلات

نحن لا نستبدل العناصر إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني على Care@cupiosnacks.com.

هل تحتاج إلى مساعدة في عمليات الاسترداد أو الاسترداد؟

اتصل بنا على Care@cupiosnacks.com للأسئلة المتعلقة برد الأموال والإرجاع.