كيف أعرف إذا تم استلام طلب الهدية الخاص بي؟

سواء كانت أعياد الميلاد أو احتفالات الأعياد، فإن مكسرات كوبيو الزجاجية تمثل هدايا مذهلة! يمكنك تقديم طلب على الموقع وإرساله مباشرة إلى صديقك أو أحد أفراد أسرتك. ستعرف متى تم استلام طلب الهدية الخاص بك لأن Cupio يرسل رسالة نصية آلية أو رسالة بريد إلكتروني لتأكيد التسليم.

كم من الوقت سوف يستغرق بالنسبة لي لتلقي طلبي؟
يتراوح وقت التوصيل إلى جدة والرياض والدمام بين 1 و3 أيام عمل بعد قبول الطلب، وإلى بقية مدن السعودية بين 2 و6 أيام عمل.
كيف يمكنني تتبع التسليم الخاص بي؟
بعد شحن طلبك، استخدم رقم التتبع المرسل إليك لمتابعة الشحنة عبر صفحة التتبع لدى سمسا.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟

بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكن تغيير عنوان التسليم الخاص بك. ولذلك، يتعين عليك التأكد من أن لديك العنوان الصحيح في طلبك قبل إرساله. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يتعين عليك إلغاء وتقديم طلب جديد، الأمر الذي قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية اعتمادًا على مدى وصول الطلب الأولي.

هناك عنصر مفقود في طلبي، ماذا علي أن أفعل؟

أولاً، نود أن نعتذر نيابةً عن الفريق لإرسال طلب غير مكتمل إليك. إذا كان الأمر كذلك، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء من خلال صندوق الدردشة المباشر الموجود أسفل يمين كل صفحة أو عبر الواتساب. سيكون الفريق سعيدًا بمساعدتك في التحقق من العناصر التي كان من المفترض أن تكون في طلبك وإرسال المنتجات المتبقية إليك.

لقد استلمت منتجًا تالفًا/خطأ، ماذا علي أن أفعل؟

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للعمل مع شركات توصيل عالية الجودة، إلا أن هناك بعض الحالات التي تتعرض فيها المنتجات للتلف أثناء عملية الشحن. إذا كنت قد استلمت بضائع تالفة، فإننا نعتذر عن الإزعاج ونحثك على التواصل مع فريق قسم العملاء. سيتأكد الفريق من حصولك على طلب ثانٍ لتعويض البضائع التي تضررت.

لقد طلبت المنتج الخطأ. ماذا علي أن أفعل؟
نقدم نكهات وأحجامًا متنوعة، وقد تختار منتجًا غير الذي تريده عند الطلب. إذا حدث ذلك، تواصل مع خدمة العملاء؛ سنراجع حالة طلبك ونساعدك في تصحيحه إن أمكن.
لماذا لم تصل شحنتي؟

يستغرق التوصيل إلى جدة والرياض والدمام من 1 إلى 3 أيام عمل، وإلى بقية مدن السعودية من 2 إلى 6 أيام عمل.

إذا لم يصل طلبك بعد انتهاء المدة المتوقعة، تواصل مع خدمة العملاء عبر محادثة الموقع أو واتساب. ويمكنك أيضًا تتبع شحنتك لدى سمسا باستخدام رقم التتبع.

هل تقدمون الدفع عند التسليم؟

نعم، يمكنك الدفع نقداً عند الاستلام. ما عليك سوى تحديد هذا الخيار عند تسجيل المغادرة وستتمكن من إصدار دفعة نقدية عند استلام وجباتك الخفيفة. يمكنك اختيار الدفع من خلال مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة أيضًا، لذا قم بمراجعة صفحة المتجر الآن لتقديم الطلب.